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Retour et Service après ventes

Concernant le retour et le SAV oFourneau a mis en place des procédures simples afin de vous offrir la meilleure expérience d’achat.

Retour par rétracation :

Un retour est une rétractation d’achat, quelque en soit le motif, oFourneau vous permet de retourner vos articles dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Un retour peu être partiel et donc peu ne concerné qu’un seul article d’une commande.

Avant tout retour, vous devez vous assurer que l’article est en parfait état, complet avec son emballage d’origine lui également en parfait état, l’article ne doit comporter aucune traces d’usure et être propre à la re-commercialisation de ce dernier.
Dans le cas contraire, le  retour sera refusé, il vous sera facturé 20€ de frais de traitement du retour, plus des frais logistique pour vous retourner le produit à hauteur de 7€/kg (les kilo étant indivisible, exemple 0,3kg est facturé pour 1kg).

 Si votre retour est lié à un autre motif que la rétractation d’achat, merci dans ce cas de faire une demande de SAV.

 Les frais de retour sont à votre charge, ceux-ci sont néanmoins à titre commercial, remboursés sous forme de bon d’achat valable sur notre site, ce qui implique de placer un justificatif d’achat dans le colis ou dans une pochette collée à celui-ci. Le dit bon d’achat ne peu excéder 8€ pour les commandes inférieur à 80€ et 10% de la valeur au delà avec un plafond à 20€.

Si toutefois les motifs du retour était imputable à nos services, oFourneau organisera le retour gratuitement en fournissant une étiquette de retour à imprimer et coller solidement au colis. Suivant la nature du colis il faudra déposer le colis soit dans un bureau de poste ou relais colis, soit nous conviendrons d’une date et heure de passage d’un transporteur.

  

SAV :

Le SAV est la pour traiter les demandes de retour liée à un produit défectueux dans sa période de garantie, les litiges, et les problèmes liés à la livraison ou l’expédition, que cela est lieu ou non dans le délais des 14 jours après expédition.

Notre service prend en charge votre demande dans les 24H ouvrables et s’engage à vous répondre dans les 72H.

Bien souvent dans le cadre d’un SAV nos équipes sont amenées à vous joindre par email ou par téléphone afin d’obtenir des informations complémentaires, merci de veiller à la validité de vos coordonnées.

Suivant le niveau de garantie des produits, oFourneau peu transmettre votre dossier de SAV directement au fabricant du dit article.

Dans le cadre du SAV, ne sont pris en charges les articles ayant fait l’objet d’un usage inadapté ou de casse, sinon le SAV sera refusé, il vous sera facturé 20€ de frais de traitement, plus des frais logistique pour vous retourner le produit à hauteur de 7€/kg (les kilo étant indivisible, exemple 0,3kg est facturé pour 1kg).

Pour plus d’informations sur nos conditions de retours et de SAV, vous pouvez vous reporter à nos conditions générales de ventes.

 

Procédure de retour et SAV :

Pour ce faire, vous devez soit :

  • De préférence : utiliser le formulaire disponible Ici
  • nous écrire par courrier à Hexadistri – Ofourneau – Service SAV/RMA – 451 Rue du Champ du Garet – 69400 Arnas

 

N’oubliez pas de préciser un numéro de téléphone valide, pour que nos équipes puissent vous contacter si nécessaire.

Avant tout retour, il est indispensable de demander un numéro d’autorisation de retour dit numéro RMA, faute de quoi le colis vous sera retourné à vos frais.

Notre support téléphonique n’est pas en mesure de traiter les retours et le SAV, néanmoins, vous pouvez vous faire recontacter par nos services en faisant la demande sur notre page contact.